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  • 大方找客户要回报,客户才会重视你

    有没有听说过:服务价值递减定律”,什么意思呢?

    就是说任何货品的价值都会随着时间长短而波动,你对顾客所做的让步和给予的利益,会马上失去它的价值。

    完成服务后,服务的价值会随着时间的流逝快速递减,甚至在两个小时内这价值就会大量减小。

    大方找客户要回报,客户才会重视你 第1张图片

    我们来举个简单的例子:房屋中介人员,当卖方的房子还找不到买主的时候,卖房提议给房屋中介卖家4%作为佣金。

    这样一听好像不会太多,但是一旦房屋中介找到有意向买房子的买主之后,这4%的佣金突然在卖房心中就变得很多似的。

    然后心里开始盘算:4%这可是一笔大钱呢,他也没做什么,唯一做的就是把房子放到他们的网站上卖一下而已。

    其实中介在背后默默做了很多事,不停歇的在打电话找买主,只是客户没有看到。客户的目标已经达成了,他开始盘算这多出来的开支。

    所以销售人员切记:提供服务之后,服务价值是快速递减的。

    我是深有感触,经常做比较赶时间的事,对方开始承诺一大堆,多加多少钱,送你几张购物卡等等,等事情真的如其完成了,又开始啰啰嗦嗦了。

    所以,应对的方法:你给对方一个利益或帮大忙之后,要立刻要求好处!

    比如:你卖产品给客户的时候,谈好60天之后交货,但是才会30天对方突然打电话给你,希望3天后能交货。

    这种现象一定是对方那边出了状况,导致必须提早交货。这时候作为卖房的你应该怎么想?

    你会觉得货反正就在仓库里,提早交货也没问题。你这样想本意是没有错的。

    但是,请记住:

    物品的本身价值可能增值,但是服务的价值总是递减。别以为你做的让步对方以后会有所回报。提供服务之前,先把价钱谈清楚。

    我建议你可以顺势谈一谈交换条件,首先表现出一脸为难地说:“老实说我不知道可不可以提早交货,若要赶进度,需要跟现场工人一个个沟通拜托,看看他们有没有办法帮忙。

    然后呢,大胆的提出你的要求:“但是我想知道如果我帮你,那你能帮我什么呢?”

    这样做你可以有以下好处:

    1、你真的可以得到一些好处,例如货款的票期缩短、得到下次订单的承诺等。

    2、任何情况下都不要做免费的让步,当你要求回报

    的同时也要提高你让步的价值。

    可以当作你成交之后,交换的条件。

    比如你跟对方说:“我这次帮你打点了全公司才能提早出货,公司主管对我不满,是不是在回款方面给我方便,我才交代得过去。”

    3、可以停止对方的“蚕食"因为对方知道每次请你

    帮忙,你总是要求回报。他们就不会再这样肆无忌惮地跟你要好处。

    那么,如何要求回馈才能既得到想要的,又不会引起客户反感呢?

    如何要求回馈才能既得到想要的,又不会引起客户反感呢?

    如果你这样说:“假如我这样帮你,你就必须这么做....”

    这话太直接了,让人听了容易产生反感,不建议使用!当对方请你帮忙的时候,要避免语气过于直接。

    绝对不能这样直接地趁火打劫,因为谈判可能会破裂,让一切白忙,还可能会破坏之前辛苦建立起来的信任关系。

    改成这样:"假如我这样帮你,那你可以怎么帮我呢?"

    当你这样问的时候,对方很可能回答什么都没有,但他因此欠了你一次人情,或者客户只是说我们还是会继续做生意优先考虑你的产品。

    都没关系,反正有要求好处多多,况且你没有什么损失。

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