私聊错误心态:
1【太友善】
比如:
觉得只要我足够友善、热情,别人就会对我有好感,然后就会给我付钱……
觉得得先和客户成为朋友,有感情链接,这样对方才不会拒绝我……
别人说1句,你回复5句,还各种舔狗一样的表情和昵称乱飞……
你老是和别人聊天气、聊穿着、聊家庭、聊八卦……就是死活不去聊客户的当前状态和理想状态,怕被别人说目的性太行……
别人抛出一个问题,你就赶紧详细的去解答了……
我想说:虽然你是在做销售,但你不能把自己当作客服,而是要把你当作一个专家!
别人有问题,那他就是病人,你就是医生。那一般是医生求病人,还是病人求医生呢?
你得有一个专业人士姿态!
而且要记住一句很重要的话:永远、永远、永远不要在售前去帮助客户解决问题,也永远不要在朋友圈给出答案。
因为如果你已经帮客户解决问题了,他的痛苦减少了,那他为什么还要去找你付费呢?
可能你会想:先给对方一点甜头作为诱饵,可能对方就想付费了……但是这个度,如果你掌握不好的话,就等于白白付出了。
所以,你要学会去捕捉价值、放大价值、去包装价值就可以了,不要老是想着好心好意、掏心掏肺的去帮别人解决问题,人家巴不得你这么做呢!
2【太急迫】
比如:
别人10分钟不回复你,你就开始猜想这单是不是又凉了?是不是对方觉得你提供的价值太小了,又反悔了?是不是价格太贵了,客户找别人去了……
客户一回复,你就马上秒回,还特别紧张;而客户一沉默,你就开始巴拉巴拉讲个没完……
其实你可以尝试半小时、或一个小时,甚至更久之后再去回复,可能别人会更加珍惜,更加爽快!
另外记住:放松,就是气场!
3【太怕质疑】
比如:
担忧客户是不是觉得你不够专业?会不会觉得你用的都是套路?是不是觉得你的成功案例不够好?
客户问,你的成功案例是真的吗?然后你就开始巴拉巴拉去解释一堆……
所以私聊,你必须清楚自己是在主导的位置,你是要带着客户走的,而不是被客户带着走,不是一直满足客户!
你别现实生活中挺牛,一到朋友圈营销就当舔狗啊!舔狗舔到最后一无所有!
就像我在朋友圈说的:
——人性就是这样,一旦察觉别人对自己有点滴讨好之意,即便ta自己也不怎么样,可还是会无端生出一些蔑视来!
都有蔑视了,你还指望人家掏钱给你?
即使掏钱,也是“赏”你而不是“求”你吧?
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